Ψηφιακό Δελτίο Αποστολής Παράταση 2025: Νέες Προθεσμίες [Τροποποίηση Μαρτίου 2025]
18 Μαρτίου 2025
GDPR: Ο Απόλυτος Οδηγός για το 2025
16 Απριλίου 2025
Όχι, το RPA δεν έχει έρθει για να αντικαταστήσει τους ανθρώπους. Δεν είναι αυτός ο σκοπός του.
Αντίθετα, το RPA χρησιμοποιείται για να αυτοματοποιήσει χειροκίνητες, επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και να επιτρέψει στους ανθρώπους σας να συνεισφέρουν εκεί που είναι παραγωγικοί και να καινοτομήσουν.
Στην πράξη, εταιρείες που ενσωματώνουν το RPA έχουν παρατηρήσει αλλαγή στο ρόλο του 34% των εργαζομένων, οι οποίοι πλέον απασχολούνται σε εργασίες με μεγαλύτερη αξία.
Πριν παρουσιάσουμε τις πραγματικές περιπτώσεις χρήσης του στις επιχειρήσεις, ας κατανοήσουμε τι είναι το RPA και πώς λειτουργεί.
Τι είναι το RPA (Robotic Process Automation);
Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών (RPA) ονομάζουμε την τεχνολογία που χρησιμοποιεί λογισμικά “ρομπότ” για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών σε επιχειρηματικές διαδικασίες.
Με απλά λόγια, το RPA δημιουργεί εικονικά ρομπότ λογισμικού (digital robots ή bots) που εκτελούν εργασίες όπως θα τις εκτελούσε ένας άνθρωπος σε έναν υπολογιστή. Αυτά τα bots μπορούν να συνδεθούν σε διάφορες εφαρμογές και συστήματα, και να μιμηθούν ενέργειες όπως:
- κλικ του ποντικιού,
- πληκτρολόγηση,
- αντιγραφή-επικόλληση δεδομένων,
- συμπλήρωση φορμών,
- ανάγνωση,
- μεταφορά αρχείων κ.ά.
Ουσιαστικά εξομοιώνουν τις ενέργειες ενός ανθρώπου κατά την εκτέλεση μιας εργασίας.
Σε αντίθεση με ρομπότ στη βιομηχανία που εκτελούν φυσικές εργασίες, εδώ πρόκειται για “λογισμικά ρομπότ” (software robots) που δρουν σε ψηφιακά περιβάλλοντα.
Το κλειδί είναι ότι το RPA ακολουθεί κανόνες και διαδικασίες που του ορίζουμε εκ των προτέρων. Δεν πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη που παίρνει αποφάσεις από μόνη της. Αντίθετα, το RPA είναι αυτοματισμός βάσει κανόνων, δηλαδή τα bots εκτελούν συγκεκριμένα βήματα που έχουν προγραμματίσει οι χρήστες.
Οφέλη του RPA
1) Εξοικονόμηση χρόνου & αυξημένη παραγωγικότητα
Τα λογισμικά bots μπορούν να εκτελούν εργασίες γρηγορότερα από ό,τι οι άνθρωποι και λειτουργούν 24/7 χωρίς διαλείμματα.
Έργα που ίσως απαιτούσαν ώρες ή ημέρες από υπαλλήλους, εκτελούνται με RPA γρηγορότερα. Αυτό επιταχύνει τις διαδικασίες και την ολοκλήρωση των εργασιών. Οι εργαζόμενοι απελευθερώνονται από το βάρος των κουραστικών διαδικασιών και μπορούν να εστιάσουν σε πιο σημαντικές αρμοδιότητες, αυξάνοντας συνολικά την παραγωγικότητα της ομάδας.
Ενδεικτικά, σε περιπτώσεις χρήσης RPA παρατηρήθηκε εξοικονόμηση έως 200 ωρών ετησίως ανά εργαζόμενο σε εργασίες υψηλού όγκου.
2) Μείωση κόστους και γρήγορο ROI
Η αυτοματοποίηση διεργασιών μειώνει τις ανθρωποώρες που απαιτούνται, μειώνοντας τα λειτουργικά κόστη.
Τα RPA εργαλεία συχνά δεν απαιτούν βαριά επένδυση σε ανάπτυξη λογισμικού (είναι low-code), οπότε η υλοποίηση μπορεί να γίνει γρήγορα και οικονομικά. Για τον λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις βλέπουν απόσβεση της επένδυσης (ROI) σε λίγες μόλις εβδομάδες ή μήνες.
Στατιστικές δείχνουν ότι οι οργανισμοί που υιοθετούν RPA είχαν βελτίωση ROI 30% έως 200% μέσα στον πρώτο χρόνο εφαρμογής, ενώ πέτυχαν και μείωση κόστους λειτουργιών κατά 10%–50% μέσω της ελάττωσης λαθών και χειροκίνητης εργασίας.
Μάλιστα, σε κάποιες περιπτώσεις το όφελος κόστους είναι τεράστιο. Για παράδειγμα, η Uber ανέφερε εξοικονόμηση 3.400 ωρών ετησίως και $30 εκατομμυρίων δολαρίων σε ετήσια βάση χάρη στο RPA (Microsoft Power Automate).
3) Λιγότερα λάθη, μεγαλύτερη ακρίβεια
Ακόμα και οι καλύτεροι εργαζόμενοι κάνουν λάθη όταν εκτελούν μονότονες εργασίες (π.χ. data entry), ιδίως όταν είναι κουρασμένοι ή πιέζονται από προθεσμίες.
Τα RPA bots από την άλλη εκτελούν πάντα τις ίδιες ενέργειες με τον ίδιο τρόπο, χωρίς κόπωση. Έτσι, μειώνονται σημαντικά τα σφάλματα και εξασφαλίζεται η συνέπεια στα αποτελέσματα.
Η αυξημένη ακρίβεια του RPA είναι πολύτιμη ειδικά σε διαδικασίες που απαιτούν συμμόρφωση με κανονισμούς ή ακριβή καταγραφή (π.χ. λογιστικές εγγραφές, αναφορές), μειώνοντας τον κίνδυνο παραβιάσεων και διευκολύνοντας τους ελέγχους.
4) Ενίσχυση ευελιξίας και scaling
Τα ρομπότ λογισμικού επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να κλιμακώσει εύκολα την παραγωγή της ανάλογα με τις ανάγκες.
Αν, για παράδειγμα, αυξηθεί ο φόρτος εργασίας σε μια περίοδο (π.χ. τέλος του μήνα, περίοδος αιχμής), η εταιρεία μπορεί απλώς να θέσει σε λειτουργία περισσότερα bots για να ανταποκριθεί στη ζήτηση.
Αντίστοιχα, μπορεί να μειώσει ή να κλείσει bots όταν ο φόρτος πέσει, πετυχαίνοντας ευελιξία που είναι δύσκολο να επιτευχθεί με αποκλειστικά ανθρώπινο δυναμικό.
Αυτό το γρήγορο scaling είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε επιχειρήσεις με εποχικές διακυμάνσεις ή μεταβαλλόμενες απαιτήσεις.
5) Συμμόρφωση και καταγραφή
Τα RPA συστήματα μπορούν να παρακολουθούν και να καταγράφουν λεπτομερώς κάθε ενέργεια που εκτελούν, δημιουργώντας ένα πλήρες audit trail (ίχνος ελέγχου).
Αυτό σημαίνει ότι μια επιχείρηση μπορεί ευκολότερα να ικανοποιήσει απαιτήσεις κανονιστικών ρυθμίσεων, αφού οι διαδικασίες εκτελούνται πάντα σύμφωνα με προκαθορισμένους κανόνες και υπάρχει διαφάνεια στο τι έχει γίνει.
Η αυστηρή τήρηση κανόνων από τα bots μειώνει τον κίνδυνο παραβίασης πολιτικών ή λαθών συμμόρφωσης, ενώ σε περίπτωση ελέγχου ή διερεύνησης, όλα τα στοιχεία είναι διαθέσιμα και αξιόπιστα.
6) Ενσωμάτωση με υφιστάμενα συστήματα (legacy)
Ένα πρακτικό όφελος του RPA είναι ότι μπορεί να δουλέψει με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα χωρίς να απαιτείται εκτεταμένη αναβάθμιση ή αντικατάστασή τους.
Τα bots μπορούν να αλληλεπιδρούν μέσω του user interface (UI) με εφαρμογές legacy. Ουσιαστικά “βλέπουν” την οθόνη όπως ο άνθρωπος και εισάγουν/εξάγουν δεδομένα, αντί να απαιτούν νέα ενσωμάτωση μέσω API. Αυτό επιτρέπει την αυτοματοποίηση ακόμα και σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχουν διαθέσιμα APIs ή πόροι για εκσυγχρονισμό συστημάτων, χωρίς να διαταραχθούν οι υποδομές.
Η προσέγγιση αυτή έχει προσφέρει σημαντική εξοικονόμηση κόστους IT σε οργανισμούς που αλλιώς θα έπρεπε να εκσυγχρονίσουν παλιά συστήματα για να επιτύχουν παρόμοιο βαθμό αυτοματοποίησης
7) Βελτίωση ηθικού και αξιοποίησης προσωπικού
Τέλος, παρόλο που η μείωση θέσεων εργασίας είναι μια ανησυχία όταν αναφέρεται η ρομποτική αυτοματοποίηση, στην πράξη το RPA μπορεί να βελτιώσει το ηθικό των εργαζομένων.
Απαλλάσσοντάς τους από πληκτικές εργασίες ρουτίνας, οι υπάλληλοι νιώθουν ότι συνεισφέρουν πιο ουσιαστικά και χρησιμοποιούν τις δεξιότητές τους σε δημιουργικές εργασίες. Αυτό οδηγεί σε μεγαλύτερη εργασιακή ικανοποίηση και αφοσίωση.
Οι ρόλοι εργασίας ενδέχεται να μετατοπιστούν, με νέες ευκαιρίες σε πιο αναλυτικά ή επιβλεπόμενα καθήκοντα, και η επιχείρηση επωφελείται από ένα ανθρώπινο δυναμικό που αξιοποιείται καλύτερα εκεί που πραγματικά κάνει τη διαφορά.
Πώς λειτουργεί το RPA;
Ας εξετάσουμε πώς λειτουργεί στην πράξη η Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών.
Παρότι το υπόβαθρο του RPA περιλαμβάνει διάφορες τεχνολογίες, η βασική αρχή είναι αρκετά απλή: προγραμματίζουμε ένα λογισμικό να μιμηθεί τις ενέργειες ενός ανθρώπου χρήστη σε ένα πληροφοριακό σύστημα.
Τα βήματα με τα οποία υλοποιείται μια RPA λύση συνήθως περιλαμβάνουν:
1) Καταγραφή ή σχεδίαση της διαδικασίας
Αρχικά, αναγνωρίζουμε μια συγκεκριμένη διαδικασία που θέλουμε να αυτοματοποιήσουμε, π.χ. τη μεταφορά δεδομένων από ένα email σε ένα ERP σύστημα (όπως το Business Central ή το Soft1 ERP).
Τα εργαλεία RPA παρέχουν συχνά γραφικά περιβάλλοντα όπου μπορούμε είτε να καταγράψουμε τις ενέργειες ενός χρήστη (recording) είτε να σχεδιάσουμε διαγραμματικά τη ροή εργασίας με drag-and-drop.
Για παράδειγμα, ο χρήστης μπορεί να καταγράψει μια αλληλουχία: άνοιγμα email, αντιγραφή συγκεκριμένων πεδίων, άνοιγμα εφαρμογής ERP, επικόλληση δεδομένων στα κατάλληλα πεδία, αποθήκευση εγγραφής.
2) Δημιουργία του bot (σενάριο αυτοματισμού)
Το RPA εργαλείο μετατρέπει αυτή τη ροή σε ένα σενάριο που το λογισμικό bot θα εκτελεί αυτόματα.
Το σενάριο αυτό είναι κανόνες και εντολές, π.χ. “κάνε κλικ εδώ, διάβασε το κείμενο εκεί, αν το πεδίο Α είναι κενό κάνε Χ αλλιώς Υ”.
Σημαντικό είναι ότι τα περισσότερα σύγχρονα εργαλεία RPA προσφέρουν low-code / no-code δυνατότητες, δηλαδή ο σχεδιασμός γίνεται με ελάχιστο προγραμματισμό. Αυτό επιτρέπει ακόμα και σε μη προγραμματιστές (business analysts, υπαλλήλους τμημάτων) να διαμορφώσουν αυτοματισμούς, χωρίς πλήρη εξάρτηση από την ομάδα ΙΤ.
Η λογική είναι ότι ο άνθρωπος που γνωρίζει τη διαδικασία μπορεί εύκολα να “εκπαιδεύσει” το bot μέσω του εργαλείου.
3) Δοκιμή και βελτιστοποίηση
Αφού δημιουργηθεί το bot, δοκιμάζεται σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον.
Εδώ βλέπουμε αν εκτελεί σωστά όλα τα βήματα. Ενδέχεται να γίνουν βελτιώσεις, π.χ. να προστεθούν κανόνες εξαίρεσης (exception handling) για περιπτώσεις όπου κάτι απρόοπτο συμβαίνει, ή να ρυθμιστούν χρονοδιαγράμματα και triggers (πυροδοτήσεις) για το πότε τρέχει η αυτοματοποίηση.
Πιθανόν να χρειάζεται και πάλι ο έλεγχος του χρήστη, (π.χ. πριν την τελική καταχώρηση του παραστατικού), με την εξοικονόμηση του χρόνου να παραμένει και πάλι κοντά στο 80%.
4) Εκτέλεση και ενορχήστρωση
Το RPA bot μπορεί πλέον να εκτελεί τη διαδικασία αυτόματα. Ανάλογα με τον τύπο του αυτοματισμού, μπορεί να είναι:
Με παρακολούθηση (attended RPA):
όπου το bot εκτελεί δίπλα σε έναν χρήστη, συνήθως στο workstation του, και ενεργοποιείται από τον ίδιο (π.χ. πατάει ένα κουμπί για να τρέξει το bot όταν χρειάζεται).
Αυτό είναι χρήσιμο για αυτοματοποίηση front-office εργασιών, όπου ο υπάλληλος συνεργάζεται με το bot.
Χωρίς παρακολούθηση (unattended RPA):
όπου το bot τρέχει σε έναν διακομιστή ή υπολογιστή στο παρασκήνιο, χωρίς ανθρώπινη παρουσία.
Ξεκινά είτε σε προγραμματισμένες ώρες, είτε βάσει triggers (π.χ. την παραλαβή ενός email ή την εισαγωγή ενός αρχείου σε φάκελο).
Τα unattended bots είναι ιδανικά για μαζικές, επαναλαμβανόμενες εργασίες που μπορούν να εκτελούνται αυτόματα, ακόμα και κατά τη διάρκεια της νύχτας.
Τα σύγχρονα RPA εργαλεία παρέχουν κονσόλες διαχείρισης (orchestrators) όπου η επιχείρηση μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλά bots:
- να δει ποια τρέχουν,
- πότε,
- τι αποτελέσματα είχαν,
- να τα σταματήσει αν χρειαστεί
- ή να τα ανακατευθύνει σε άλλες εργασίες.
Υπάρχει δηλαδή μια ενορχήστρωση των ρομπότ, όπως θα διαχειριζόμασταν μια ομάδα υπαλλήλων.
5) Συντήρηση και κλιμάκωση
Όπως κάθε διαδικασία, έτσι και η αυτοματοποιημένη ενδέχεται να χρειάζεται προσαρμογές όταν αλλάζουν οι ανάγκες ή τα συστήματα.
Τα RPA σενάρια πρέπει να ενημερώνονται αν αλλάξει π.χ. το user interface μιας εφαρμογής (εφόσον το bot κάνει κλικ σε συγκεκριμένη θέση σε μια οθόνη, μια αλλαγή στο layout μπορεί να το επηρεάσει).
Ωστόσο, η συντήρηση αυτή είναι σαφώς πιο απλή από το να αλλάζει κανείς custom κώδικα σε ολοκληρωμένα συστήματα.
Επιπλέον, εάν η εταιρεία θέλει να επεκτείνει την αυτοματοποίηση και σε άλλες διαδικασίες, μπορεί να επαναχρησιμοποιήσει υπάρχοντα components ή templates και να δημιουργήσει νέα bots γρήγορα, επεκτείνοντας σταδιακά το ψηφιακό εργατικό δυναμικό της.
Τεχνητή Νοημοσύνη και RPA
Σημαντικό είναι να κατανοήσουμε ότι το RPA δεν είναι νοητική ευφυΐα. Tα bots δεν σκέφτονται όπως τα συστήματα AI, απλώς εκτελούν ό,τι έχουμε ορίσει.
Ωστόσο, μπορούν να ενσωματώσουν AI modules για πιο έξυπνες λειτουργίες: π.χ. OCR για ανάγνωση κειμένου από εικόνες, NLP για κατανόηση email/κειμένων, ή machine learning μοντέλα για λήψη αποφάσεων σε πιο σύνθετες περιπτώσεις.
Όταν το RPA συνδυάζεται με AI, περνάμε στο πεδίο της Ευφυούς Αυτοματοποίησης (Intelligent Process Automation – IPA), όπου το σύστημα όχι μόνο εκτελεί κανόνες αλλά και μαθαίνει ή αναλύει μη δομημένα δεδομένα.
Για παράδειγμα, ένα IPA σενάριο θα μπορούσε να διαβάζει τιμολόγια διαφορετικών μορφών μέσω OCR και machine learning, να εξάγει τα σωστά πεδία και μετά να καταχωρεί τα δεδομένα αυτά στο ERP μέσω RPA.
Παραδείγματα RPA στις επιχειρήσεις
Το RPA δεν περιορίζεται σε έναν μόνο τομέα.
Αντιθέτως, έχει βρει εφαρμογή σε πολλές επιχειρησιακές λειτουργίες, από τα χρηματοοικονομικά μέχρι την εφοδιαστική αλυσίδα και το HR. Οπουδήποτε υπάρχουν επαναλαμβανόμενες, βάσει κανόνων διαδικασίες, υπάρχει ευκαιρία για RPA.
Ας δούμε μερικές πρακτικές περιπτώσεις χρήσης σε διαφορετικούς τομείς:
1) Χρηματοοικονομικά και Λογιστική
Ο χρηματοοικονομικός τομέας υπήρξε από τους πρώτους που υιοθέτησαν το RPA, λόγω των πολλών χρονοβόρων και αυστηρά ελεγχόμενων διαδικασιών που περιλαμβάνει.
Τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και λογιστήρια μεγάλων ή ακόμα και μικρομεσαίων επιχειρήσεων επωφελούνται σημαντικά από την αυτοματοποίηση.
Παραδείγματα εφαρμογών:
Επεξεργασία τιμολογίων και πληρωμών:
Ένα RPA bot μπορεί να διαβάζει τιμολόγια από email ή φάκελο, να εξάγει βασικά δεδομένα (όνομα προμηθευτή, ποσά, ημερομηνίες) και να τα καταχωρεί στο σύστημα λογιστικής (ERP).
Επιπλέον, μπορεί να διασταυρώνει αν μια πληρωμή έχει εγκριθεί, να ενημερώνει το status πληρωμής και ακόμη και να εκτελεί αυτόματα την πληρωμή αν πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Αυτοματοποιώντας την τιμολόγηση και το Accounts Payable, μειώνονται τα λάθη πληρωμών και εξοικονομείται πολύτιμος χρόνος στο λογιστήριο.
Συμφωνίες και αναφορές τέλους μήνα:
Αντί οι υπάλληλοι να κάνουν συμφωνίες (reconciliations) μεταξύ συστημάτων χειρωνακτικά, π.χ. τράπεζας και ERP, ένα bot μπορεί να τραβήξει τα δεδομένα από κάθε σύστημα και να εκτελέσει αντιστοιχήσεις, επισημαίνοντας διαφορές για περαιτέρω εξέταση. Έτσι, οι αναφορές στο τέλος του μήνα γίνονται ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
2) Ανθρώπινο Δυναμικό (HR)
Τα τμήματα Human Resources χαρακτηρίζονται από πολλές διαδικασίες που βασίζονται σε έγγραφα και επαναλαμβανόμενα βήματα, καθιστώντας τα εξαιρετικούς υποψηφίους για αυτοματοποίηση. Ορισμένα παραδείγματα χρήσης του RPA στο HR:
Διαχείριση αδειών και παρουσιολογίου:
Bots μπορούν να διαβάζουν αιτήματα αδειών από emails ή από μια φόρμα, να τα καταχωρούν στο σύστημα HR, να ειδοποιούν τους προϊσταμένους για έγκριση και τέλος να ενημερώνουν το ημερολόγιο του υπαλλήλου.
Παρομοίως, στην αποχώρηση ενός υπαλλήλου (offboarding), το RPA μπορεί να διασφαλίσει ότι θα απενεργοποιηθούν όλοι οι λογαριασμοί του και θα ενημερωθούν τα αρχεία.
Onboarding νέων υπαλλήλων:
Η διαδικασία ένταξης ενός νέου υπαλλήλου συχνά περιλαμβάνει συμπλήρωση πολλών εγγράφων, δημιουργία λογαριασμών σε διάφορα συστήματα (email, HRMS, συστήματα πρόσβασης), προετοιμασία εξοπλισμού κ.λπ.
Ένα RPA bot μπορεί να αυτοματοποιήσει μεγάλο μέρος αυτών των βημάτων: μόλις προσληφθεί κάποιος και εισαχθούν τα βασικά στοιχεία του, το bot μπορεί:
- να δημιουργήσει τον εταιρικό λογαριασμό,
- να καταχωρίσει τα στοιχεία του στο HRMS,
- να του εγγράψει αυτομάτως έναν εταιρικό email,
- να προγραμματίσει την έκδοση ψηφιακής κάρτας,
- να στείλει ενημερωτικά emails καλωσορίσματος με οδηγίες.
Αυτό επιταχύνει σημαντικά το onboarding και διασφαλίζει ότι τίποτα δεν θα παραλειφθεί από τα απαιτούμενα βήματα.
Προσλήψεις:
Αν και εδώ εμπλέκεται ανθρώπινη κρίση, το RPA μπορεί να βοηθήσει στο φιλτράρισμα βιογραφικών (π.χ. λαμβάνοντας email αιτήσεων, κατεβάζοντας τα βιογραφικά, εισάγοντας βασικά δεδομένα σε μια λίστα) ή στον προγραμματισμό συνεντεύξεων (στέλνοντας αυτοματοποιημένα emails για διαθεσιμότητα, ρυθμίζοντας meetings).
Έτσι, το τμήμα HR επικεντρώνεται στις συνεντεύξεις και στην επιλογή, αντί για το διαδικαστικό κομμάτι.
3) Εφοδιαστική Αλυσίδα και Logistics
Στον κλάδο των logistics και της διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας, όπου οι λειτουργίες περιλαμβάνουν πολλά διαδοχικά βήματα και συνεργασία μεταξύ συστημάτων (παραγγελίες, αποθήκες, μεταφορές, προμηθευτές κ.λπ.), το RPA έχει αρχίσει να χρησιμοποιείται για να ενορχηστρώσει και να επιταχύνει τις ροές εργασιών. Μερικές χαρακτηριστικές περιπτώσεις χρήσης του RPA στην εφοδιαστική αλυσίδα:
Επεξεργασία παραγγελιών (Order Processing):
Όταν μια παραγγελία λαμβάνεται (π.χ. από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα), πολλές φορές πρέπει τα δεδομένα της να περάσουν σε διαφορετικά συστήματα: ένα για το απόθεμα, ένα για την αποστολή, ένα για την τιμολόγηση.
Ένα bot μπορεί να αυτοματοποιήσει την είσοδο παραγγελίας συλλέγοντας τα απαραίτητα στοιχεία από το σύστημα πωλήσεων, ελέγχοντας την πληρότητά τους, και εισάγοντάς τα στο σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS) ή στο ERP. Παράλληλα, μπορεί να δημιουργήσει αυτομάτως το τιμολόγιο και να δρομολογήσει ειδοποίηση στο πελάτη.
Με το RPA, οι επιχειρήσεις μπορούν να διεκπεραιώνουν περισσότερες παραγγελίες στο ίδιο χρονικό διάστημα, επιταχύνοντας τον χρόνο από την παραγγελία μέχρι την παράδοση στον τελικό πελάτη.
Προγραμματισμός και παρακολούθηση αποστολών:
Ο προγραμματισμός δρομολογίων μεταφοράς και η παρακολούθηση (tracking) αποτελούν κρίσιμα στάδια. Τα RPA Bots μπορούν :
- να συμπληρώνουν αυτόματα τα έγγραφα αποστολής,
- να επιλέγουν μεταφορική εταιρεία ή δρομολόγιο με βάση κανόνες (π.χ. χαμηλότερο κόστος, ταχύτερος χρόνος)
- και να καταχωρούν τα στοιχεία αποστολής σε πλατφόρμες tracking.
Στη συνέχεια, καθώς η παραγγελία ταξιδεύει, το RPA μπορεί να τραβά τα δεδομένα tracking και να ενημερώνει τόσο τα εσωτερικά συστήματα όσο και τον πελάτη για την πορεία της παράδοσης.
Με αυτόν τον τρόπο μειώνονται τα σφάλματα (π.χ. λάθη σε διευθύνσεις, διπλοκλεισίματα φορτίων) και ο πελάτης έχει διαφάνεια στην κατάσταση της παραγγελίας του.
Διαχείριση αποθήκης και αποθεμάτων:
Στις αποθήκες, τα RPA bots μπορούν να βοηθήσουν στην καταγραφή αποθεμάτων και στην αναπλήρωση.
Για παράδειγμα, ένα RPA bot μπορεί να συλλέγει σε καθημερινή βάση δεδομένα αποθεμάτων από διάφορες αποθήκες, να τα συγχωνεύει και να δημιουργεί αναφορές για προϊόντα που πέφτουν κάτω από ένα όριο. Μπορεί ακόμη και να αυτοματοποιεί τη δημιουργία παραγγελιών προς προμηθευτές όταν εντοπίζει ελλείψεις.
Επιπλέον, σε επίπεδο λειτουργίας, όταν φτάνουν εμπορεύματα, το bot μπορεί να διασταυρώνει τα δελτία παραλαβής με τις παραγγελίες αγοράς και να ενημερώνει το σύστημα ότι τα εμπορεύματα παρελήφθησαν, χωρίς να χρειάζεται ο υπεύθυνος αποθήκης να περάσει χειροκίνητα τα στοιχεία.
Εφαρμόστε γρήγορα το RPA στις διαδικασίες σας
Το RPA έχει τη δυναμική να γίνει ο βοηθός που θα πάρει από πάνω σας το βάρος των κουραστικών εργασιών και θα το κάνει ακούραστα, γρήγορα και αξιόπιστα.
Αυτό σημαίνει μια επιχείρηση πιο αποδοτική, με προσωπικό πιο χαρούμενο και δημιουργικό, και πελάτες πιο ικανοποιημένους. Σε μια εποχή που κάθε πλεονέκτημα μετράει, η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών είναι το κλειδί για να ανεβάσετε επίπεδο τις λειτουργίες σας. Αξίζει να την θέσετε ως βασική στρατηγική πρωτοβουλία και να κάνετε το πρώτο βήμα προς ένα αυτοματοποιημένο, ευφυέστερο τρόπο δουλειάς.
Δεν είστε σίγουροι πώς να ξεκινήσετε με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών σας; Η Verus+ είναι ο κατάλληλος σύμβουλος Power Automate για να σας βοηθήσει να εφαρμόσετε έξυπνα το RPA στις λειτουργίες σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να αναλύσουμε τις ανάγκες σας και να σας προτείνουμε τους καλύτερους τρόπους αυτοματοποίησης με το Power Automate.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το RPA
Πως χρησιμοποιείται το RPA στις επιχειρήσεις;
Μερικά use cases του RPA στις επιχειρήσεις:
Επεξεργασία παραγγελιών: Αυτοματοποιεί την ενημέρωση αποθεμάτων, τη δημιουργία τιμολογίων και την επεξεργασία παραγγελιών.
Διαχείριση τιμολογίων και πληρωμών: Εξάγει δεδομένα, ταυτοποιεί συναλλαγές και ενημερώνει λογιστικά συστήματα.
Ενοποίηση δεδομένων: Συγχωνεύει πληροφορίες από διαφορετικά συστήματα για αναλύσεις και αναφορές.
Εργασίες HR: Αυτοματοποίηση διαδικασιών όπως η εισαγωγή στοιχείων εργαζομένων και η διαχείριση αιτήσεων.
Διαχείριση πελατειακών αιτήσεων: Αυτοματοποιεί τα αιτήματα υποστήριξης, παρακολούθηση συμβάντων και ενημέρωση πελατών.
Ποιο είναι το καλύτερο εργαλείο RPA;
Το Power Automate, ενσωματώνεται άψογα με το οικοσύστημα της Microsoft (Office 365, Dynamics 365, Azure). Διαθέτει εύχρηστο περιβάλλον low-code που επιτρέπει γρήγορη ανάπτυξη και αυτοματοποίηση. Ακόμα, προσφέρει ισχυρά χαρακτηριστικά ασφάλειας και κλιμάκωσης.
Γιατί να συνεργαστώ με έναν RPA developer;
Η συνεργασία με έναν έμπειρο RPA developer όπως η Verus+ είναι σημαντική γιατί προσφέρει:
Εξειδίκευση: Διαθέτει την τεχνική γνώση για τη βελτιστοποίηση και προσαρμογή των αυτοματοποιημένων διαδικασιών.
Εξοικονόμηση χρόνου και κόστους: Επιταχύνει την ανάπτυξη λύσεων και μειώνει τα λάθη μέσω προσαρμοσμένων bots.
Συνεχής υποστήριξη: Παρέχει συντήρηση και ενημερώσεις για να διασφαλίζει τη σταθερή λειτουργία των αυτοματοποιήσεων.
Ποια είναι τα οφέλη του RPA;
Μείωση κόστους: Εξοικονομεί κόστος μέσω της αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων εργασιών.
Αύξηση αποδοτικότητας: Επιταχύνει τις εργασίες μειώνοντας τα περιθώρια ανθρώπινου λάθους.
Βελτίωση ακρίβειας: Μειώνει τα λάθη που συχνά συμβαίνουν στις χειροκίνητες διεργασίες.
Ευελιξία και κλιμάκωση: Επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαδικασιών σε μεγάλες κλίμακες χωρίς επιπλέον ανθρώπινο δυναμικό.
Βελτιστοποίηση συμμόρφωσης: Εφαρμόζει ενοποιημένα πρότυπα και διαδικασίες που εξασφαλίζουν συμμόρφωση με κανονισμούς.
Απελευθέρωση ανθρώπινου δυναμικού: Επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές και δημιουργικές εργασίες.
Ποιοι είναι οι τύποι του RPA;
Υπάρχουν 2 βασικοί τύποι RPA:
Attended RPA:
- Λειτουργεί σε συνεργασία με τον χρήστη (human-in-the-loop).
- Χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου απαιτείται αλληλεπίδραση και επίβλεψη κατά την εκτέλεση της διαδικασίας.
Unattended RPA:
- Εκτελεί διεργασίες αυτόνομα, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
- Ιδανικό για μεγάλες αυτοματοποιημένες διαδικασίες που τρέχουν 24/7 χωρίς διακοπή.
Είναι το RPA AI;
Όχι, το RPA δεν είναι τεχνητή νοημοσύνη, αλλά μπορεί να ενσωματωθεί με λύσεις AI για πιο εξελιγμένη αυτοματοποίηση.
