Ολοκληρωμένη Διαχείριση Υπηρεσιών με ERP
Ανακαλύψτε τα προγράμματα ERP που καλύπτουν τις ανάγκες των εταιρειών παροχής υπηρεσιών, όπως η διαχείριση έργων, ο προγραμματισμός των πόρων, το ticketing και το αναλυτικό reporting. Απλοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών και το project management με ένα ενοποιημένο σύστημα που επιτρέπει τη διαχείρισή τους από ένα κοινό σημείο πληροφόρησης.
Προκλήσεις στις υπηρεσίες
Μία σύγχρονη εταιρεία παροχής υπηρεσιών καλείται να αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις.
Οι υψηλές απαιτήσεις στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών για γρήγορη και αποτελεσματική ανταπόκριση δημιουργούν την ανάγκη για εργαλεία που διευκολύνουν τον έξυπνο προγραμματισμό τον πόρων και την ανάθεση των εργασιών.
Ο μεγάλος αριθμός των πελατών και των αντίστοιχων project δυσκολεύουν την διαφανή και ορθή τιμολόγηση, καθώς και την παρακολούθηση της πραγματικής τους κερδοφορίας.
Οι ανάγκες για διαχείριση project, προγραμματισμό των πόρων, αποστολή εξωτερικών τεχνικών και δημιουργία αναφορών, οδηγούν τις επιχειρήσεις στη χρήση πολλαπλών συστημάτων που διασκορπίζουν την πληροφορία και δυσκολεύουν τη δημιουργία ενός κοινού σημείου αλήθειας.
Λειτουργίες που χρειάζεται ένα λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
Είναι κρίσιμο να επιλέξετε ένα πρόγραμμα διαχείρισης υπηρεσιών που καλύπτει ολοκληρωμένα τις παραπάνω ανάγκες. Ορισμένες βασικές λειτουργίες σε ένα ERP υπηρεσιών:
Διαχείριση έργων (Project Management)
Καταγράψτε αναλυτικά τις παρεχόμενες υπηρεσίες με βάση αυτοτελείς συμβάσεις. Παρακολουθήστε τα έργα από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωσή τους, με ορθολογική ανάθεση ρόλων και ξεκάθαρα χρονοδιαγράμματα.
Reporting και Προϋπολογισμοί
Συγκρίνετε το προγραμματισμένο με το πραγματικό κόστος και τιμολογήστε τους πελάτες σας με τρόπο που διασφαλίζει την κερδοφορία σας. Δημιουργήστε αναλυτικές αναφορές και προϋπολογισμούς και βελτιώστε τα οικονομικά αποτελέσματα των έργων.
Προγραμματισμός πόρων
Μοιράστε αποτελεσματικά τους πόρους σας (ανθρώπινο δυναμικό, εξοπλισμό, οχήματα, κ.α.) στα διάφορα έργα, ανάλογα με τις απαιτήσεις και τα χρονοδιαγράμματα του καθενός.
Διαχείριση εργασιών (ticketing)
Αναθέστε τα αιτήματα εξυπηρέτησης στον κατάλληλο εκπρόσωπο, ο οποίος με λίγα κλικ βρίσκει το ιστορικό του πελάτη, επιταχύνοντας την επίλυση των tickets.
Εξωτερικοί τεχνικοί
Διευκολύνετε τους τεχνικούς πεδίου με mobile εφαρμογές που επιτρέπουν την πρόσβαση σε πληροφορίες του ERP και αντίστοιχα την ενημέρωσή τους, ακόμα και offline.
Ψηφιακοί Βοηθοί
Ελαφρύνετε τον φόρτο του τμήματος υποστήριξης με έξυπνους virtual agents που βοηθούν τους πελάτες σας να αντιμετωπίσουν καθημερινά, απλά προβλήματα.
Οφέλη ενσωμάτωσης ERP στην παροχή υπηρεσιών
Ενδυναμώστε την εταιρεία σας με ένα σύγχρονο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
Άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Παρέχετε κορυφαία εξυπηρέτηση με άμεση πρόσβαση στο ιστορικό του πελάτη και ανάθεση στον κατάλληλο εκπρόσωπο, καθώς και υποστήριξη 24/7 με chatbot.
Μεγαλύτερη κερδοφορία
Εξασφαλίστε την κερδοφορία των έργων σας με τα εργαλεία προγραμματισμού και τη αναλυτική παρακολούθηση του κόστους. Εξοικονομήστε εργατοώρες αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
Τεκμηριωμένες αποφάσεις
Αξιοποιήστε τα αναλυτικά reports για να βελτιώσετε τη διαχείριση των έργων και την εξυπηρέτηση πελατών.
Βελτίωση παραγωγικότητας
Αυτοματοποιήστε χρονοβόρες διαδικασίες υποστήριξης και εργασίες pm, επιλύστε γρήγορα τα αιτήματα των πελατών και εξοικονομήστε πολύτιμο χρόνο.
Ικανοποίηση πελατών
Ενθουσιάστε τους πελάτες σας ολοκληρώνοντας τα έργα στην ώρα τους και επιλύοντας άμεσα τα προβλήματά τους.
Ενοποίηση πληροφοριών
Αποκτήστε ολοκληρωμένη εικόνα για την επιχείρηση ανά πάσα στιγμή, με ένα ενιαίο, ενημερωμένο σύστημα.
Υποστηρίζουμε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών για 23+ χρόνια
Στη Verus+ συνεργαζόμαστε για πάνω από 23 χρόνια με εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Γνωρίζουμε ακριβώς τι χρειάζεστε για να πετύχετε και είμαστε ικανοί να παρέχουμε καινοτόμες λύσεις που απλοποιούν την καθημερινή σας εργασία και σας επιτρέπουν να εξυπηρετείτε άψογα τους πελάτες σας.
Τα καλύτερα ERP για την διαχείριση υπηρεσιών
Το Business Central, No.1 ERP παγκοσμίως* από τη Microsoft, αποτελεί κορυφαία επιλογή για φιλόδοξες εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Με την ενσωμάτωση εργαλείων business intelligence και τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης ανεβάζει το επίπεδο του reporting και διευκολύνει την έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων.
Το Soft1 ERP είναι με διαφορά η καλύτερη λύση ERP για τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών στην ελληνική αγορά. Εξυπηρετεί τις ανάγκες υποστήριξης πιο ολοκληρωμένα σε σχέση με οποιοδήποτε άλλο λογισμικό, αναβαθμίζοντας την εμπειρία του τελικού πελάτη και αυξάνοντας την κερδοφορία.
Κλείστε Δωρεάν Συμβουλευτική
Συμπληρώστε τη φόρμα και ένας εξειδικευμένος σύμβουλός μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να κανονίσουμε ένα ραντεβού στο οποίο:
- Θα αναλύσουμε τις ανάγκες σας
- Θα σας παρουσιάσουμε τα ERP διαχείρισης υπηρεσιών στην πράξη
- Θα σας προτείνουμε την κατάλληλη επιλογή με βάση τις ανάγκες σας
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα ERP διαχείρισης υπηρεσιών
Πώς λειτουργεί ένας ψηφιακός βοηθός στην υποστήριξη πελατών;
Ένας ψηφιακός βοηθός δέχεται εντολές ή ερωτήματα σε φυσική γλώσσα, ανακτά ή ενημερώνει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και εκτελεί αυτοματοποιημένες ροές εργασίας (π.χ. προτείνει βήματα επίλυσης του προβλήματος, ανοίγει tickets, αλλάζει κρατήσεις, κ.α.).
Τα αποτελέσματα επιστρέφονται σε κατανοητή απάντηση, ενώ ένα σύστημα ανατροφοδότησης καταγράφει την αλληλεπίδραση για συνεχή βελτίωση της ακρίβειας.
Έτσι η εταιρεία προσφέρει 24/7 υποστήριξη, ταχύτερους χρόνους απόκρισης και πιο προσωποποιημένη εμπειρία χωρίς να αυξάνει αναλογικά το ανθρώπινο κόστος.
Ποιες είναι οι σημαντικότερες λειτουργίες ενός ERP στον κλάδο των υπηρεσιών;
Μερικές βασικές λειτουργίες των ERP στην παροχή υπηρεσιών:
- διαχείριση έργων (project management)
- προϋπολογισμοί
- αναλυτικό reporting
- προγραμματισμός πόρων
- διαχείριση εργασιών (ticketing)
- mobile λύσεις για επικοινωνία με εξωτερικούς τεχνικούς
- ψηφιακοί βοηθοί για εξυπηρέτηση των πελατών
Ποια είναι τα καλύτερα ERP για την διαχείριση υπηρεσιών;
Το Dynamics 365 Business Central και το Soft1 ERP είναι προγράμματα που καλύπτουν ολοκληρωμένα και αποτελεσματικά τις ανάγκες διαχείρισης υπηρεσιών. Διασυνδέονται με το Microsoft 365 και ενσωματώνουν λειτουργίες ΑΙ, αυτοματοποιώντας χρονοβόρες διαδικασίες.
Τι είδους υποστήριξη παρέχει η εταιρεία σας;
Παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά και δια ζώσης (εφόσον χρειαστεί) εξασφαλίζοντας ότι λύνουμε έγκαιρα τα ζητήματα που προκύπτουν και ότι εργάζεστε πάντα αποτελεσματικά.
Πώς μπορώ να ξεκινήσω με ένα ERP για την παροχή υπηρεσιών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε σήμερα μαζί μας για να αναλύσουμε τις ανάγκες σας και να καθορίσουμε από κοινού τα επόμενα βήματα επιλογής και εγκατάστασης προγράμματος ERP για την διαχείριση υπηρεσιών.
